Во имя Сервиса : инструменты и рекомендации, как стать компанией, ориентированной на клиента
Цысарь, А.Сегодня вам недостаточно просто иметь хороший или даже превосходный продукт. Потребители постоянно ожидают позитивный клиентский опыт и положительные эмоции от каждой встречи с вашим товаром, магазином, сотрудниками. Поэтому уметь качественно оказывать сервис - чуть ли не обязанность каждой компании, если она хочет выигрышно выделяться на рынке среди своих конкурентов. В книге представлен арсенал инструментов, которые позволят вашему бизнесу трансформироваться в "машину сервиса", не только превращая любой клиентский опыт в нечто незабываемое, но и увеличивая при этом прибыль организации. Вы найдете прикладные методики, которые помогут вам понять истинные желания и боли клиента, проверить бизнес-гипотезы и предвосхитить будущие клиентские потребности.
Московский дом книги
- Вид товара:Книги
- Рубрика:Бизнес. Предпринимательство
- Целевое назначение:Научно-популярное издание для взрослых
- ISBN:978-5-907534-45-2
- Серия:Несерийное издание
- Издательство: Альпина ПРО
- Год издания:2022
- Количество страниц:230
- Тираж:1500
- Формат:60х90/16
- Переплет:твердый переплет
- Автор/Редактор/Составитель:А. Цысарь, Е. Лобанов
- Вес, г.:400
- Код товара:6628359
