Психология общения : учебник для студентов учреждений среднего профессионально образования

В учебнике рассмотрены ключевые коммуникативные компетенции современного молодого человека, функции, модели и стили общения, специфика межличностного и делового взаимодействия в профессиональной среде. Проанализированы вербальные и невербальные средства общения, виды слушания и техники установления обратной связи. Описаны сенсорные каналы, деловые беседы и убеждающие дискуссионные технологии: споры, дебаты, прения и круглые столы, особенности публичных выступлений, ролевое, стрессовое и конфликтное поведение, методы и техники управления этим процессом. Уделено внимание проблемам неконструктивного поведения молодых людей и подростков, проявляющегося через гнев, агрессию и девиантные поведенческие реакции; вопросам коммуникативной толерантности, развития у молодого поколения психологических возможностей, способствующих корректному взаимодействию с другими людьми.